반품/교환 조건, 꼼꼼히 확인하세요!

온라인 쇼핑이 보편화된 요즘, 상품을 구매한 후 교환이나 반품이 가능한지 여부는 매우 중요한 요소입니다. 특히 의류, 가발, 화장품, 전자제품 등은 상품 특성상 단순 변심이나 개봉 후 반품이 어려운 경우도 많기 때문에, 구매 전 반드시 교환/반품 조건을 꼼꼼히 확인

📌 반품/교환 가능한 일반 조건

• 상품 수령 후 7일 이내 신청
• 미사용, 미개봉 상태여야 함
• 포장 훼손 없이 재판매 가능한 상태여야 함
• 정상 상품에 한해 단순 변심 반품 가능 (배송비 부담)

❌ 반품/교환이 불가능한 경우

• 고객 부주의로 상품이 손상된 경우
• 착용 흔적 또는 사용한 상품
• 라벨, 택(tag), 포장이 제거된 상품
• 화장품, 가발 등 위생상품 개봉 시
• 맞춤 제작, 주문 제작 상품

📦 교환/반품 신청 절차

1. 1. 고객센터 또는 마이페이지에서 신청
2. 2. 승인 후 회수 신청 or 직접 반송
3. 3. 상품 회수 확인 후 환불/재발송 처리
4. ※ 배송비 관련 조건도 꼭 확인!

💡 구매 전 확인해야 할 항목

• 교환/반품 가능 기간은 며칠인가요?
• 왕복 배송비는 누가 부담하나요?
• 제품 불량 시 처리 방식은?
• 반품 접수는 어디서 어떻게 하나요?
• 포장 개봉 후에도 가능한 상품인가요?

📍 소비자 분쟁해결 기준도 참고하세요

공정거래위원회가 제시한 ‘소비자 분쟁해결 기준’은 사업자와 소비자 간의 분쟁 시 중요한 판단 기준이 됩니다. 한국소비자원이나 공정거래위원회 웹사이트에서도 자세히 확인할 수 있습니다.

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